LINE Support Router

ขั้นตอนการทำ

1. 1เชื่อมต่อ LINE channel หรือ OpenChat workflow เข้ากับ OpenClaw
2. 2กำหนดหมวดคำถาม เช่น สอบถามทั่วไป, การใช้งาน, ปัญหาบิล หรือบั๊ก
3. 3ให้ OpenClaw ตอบคำถามพื้นฐานจาก knowledge base ก่อน
4. 4เมื่อพบเคสซับซ้อน ให้ route ไปยังทีมที่เกี่ยวข้องพร้อมสรุปบริบท
5. 5ติดตามสถานะเคสและแจ้งผู้ใช้เมื่อมีการอัปเดต

ประโยชน์ที่ได้รับ

• ลดภาระทีมซัพพอร์ตหน้าด่าน
• ส่งต่อเคสได้แม่นขึ้นตามประเภทปัญหา
• ผู้ใช้ได้รับคำตอบเร็วขึ้นใน LINE ซึ่งเป็นช่องทางหลักของไทย
• มีบันทึกบริบทครบก่อนส่งถึงเจ้าหน้าที่จริง

Skills ที่เกี่ยวข้อง